När man inte kan lösa ett ärende direkt måste det skickas vidare till en Grupp och/eller till en handläggare. Då kan det vara svårt att veta vem eller vilka som handhar, sköter, ansvarar för ett visst system eller en viss hårdvara samt vilken prioritet det skall vara på ärendet.

När ett ärende registreras väljs alltid Ärendetyp och Kategori. Med denna modul är det möjligt att automatiskt hämta värden från följande fält: Grupp Handläggare, Prioritet, Status och Klassificering. Det finns även möjlighet att automatiskt bifoga dokument.