Nilex Enterprise® är ITIL v3 certifierat

Enligt PinkVerify™ i följande processer:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Level Management
• Event Management
• Request Fullfillment

Vad innebär ITIL certifieringen för Nilex produkter?
 
Verifieringen är ett intyg att Nilex Enterprise är kompatibelt med ITIL och därmed är ett IT Service Management verktyg som stödjer ett arbetssätt enligt ITIL:s "best practice" för IT-stöd och service.

Nilex Enterprise är ett verktyg som noga har utvärderats av den oberoende organisationen PinkElephant innan det fick sin certifiering.

I och med detta kan våra kunder vara säkra på att systemet följer de standarder och mallar, som föreskrivs av ITIL. Detta gör också att Nilex Enterprise passar utmärkt för företag som vill ha en väl fungerande ITIL service management lösning, oavsett om man redan jobbar enligt ITIL eller planerar att någon gång i framtiden göra det.

Optimering av ITIL processer med Nilex Enterprise®

Fokus på IT-processer är avgörande för att möta näringslivets ökande efterfrågan på IT-tjänster och för att få ut full nytta av sina IT-investeringar.

Nilex och våra partners hjälper till med professionalisering av IT-organisationen och dess processer mellan verksamhet och IT för både privata företag, utbildningsinstitutioner och kommuner / offentlig sektor.

Baserat på ITIL ramverk bidrar Nilex med optimering av IT-processer i både stora och små IT-organisationer. Våra partners har hjälpt både privata och offentliga företag i att effektivisera och optimera sina IT-processer och se till att de har förankrats i organisationen.

Framgångsrik optimering av IT-processer med ITIL kräver att man tar hänsyn till företagets mognad, kultur och ambition. Alltför många processinföranden misslyckas, eftersom dess ambitioner är för stora för att kunna implementeras på ett framgångsrikt sätt.

Det är viktigt att valet av processer utförs baserat på specifika frågor och företagets mål. ITIL är inte bara relevant för stora företag, även mindre IT-organisationer kan uppnå resultat genom att välja lämpliga bitar ur ITIL-processerna som passar deras verksamhet.

Hitta den rätta ambitionsnivån

Som kund har man som sin främsta uppgift att hitta den rätta ambitionsnivån. Som ett naturligt steg i utvecklingen av IT-processer hjälper våra partners till att genomföra en bedömning av IT-kompetensen i syfte att fokusera på utbildningsplanering och hur nyanställda ska kunna passa in i den nya strukturen.

Detta säkerställer att de anställdas kompetens utvecklas och anpassas till de krav som nya, uppdaterade IT-processer ger till anställda. För att säkerställa kontinuerlig förbättring använder våra partners också undersökningar och enkäter på IT-funktionens prestanda. Detta ger underlag för ett effektivt förbättringsarbete och ger även grunden för löpande uppföljning.

Vid ett ITIL införande omfattas följande processer:

• ITIL-analys (beslutsstöd och strategi för ITIL-området)
• Utformning av ITIL processer baserade på företagets befintliga processer
• Genomförande och inbäddning av processer
• Pågående övervakning av processer - inklusive genom införande av KPI baserade mätningar.
• Framtagning av Service Catalog, SLA och OLA'er
• Analys och utvärdering av verktyg för IT Service Management
• Förberedelse av specifikation