 Övervaknings Integratorn är ett kraftfullt verktyg för att kunna effektivisera driften av IT-tjänster och minimera antalet avbrott. Idag är det ett grundläggande krav att ett HelpDesk system ska kunna interagera med externa övervakningssystem i realtid. Larm och händelser från externa övervakningsverktyg ska direkt vara tillgängliga för supportpersonalen i det ordinarie HelpDesk verktyget. Detta medför en snabb och effektiv lösningsprocess där supportpersonalen omedelbart kan reagera på larm och proaktivt förhindra att verksamhetskritiska processer slutar fungera. Integrationen innebär inte bara att det aktuella felet åtgärdas snabbast möjligt och därmed minsta möjliga driftstörning, utan händelsen registreras också som ett ärende i Nilex HelpDesk som kan följas upp på samma sätt som övriga ärenden. |
