Nilex Service Management ger valfrihet

Nilex är ett svenskt företag som utvecklar programvaror för verksamheter som levererar service och support, både för den egna organisationen men också externt. Vår produktportfölj består av våra ärendehanteringssystem, asset management, mobila applikationer för Iphone, Windows Mobile och Android, ITIL stödsystem, system för tidredovisning, avtalshantering och avvikelsehantering.

Nilex produktportfölj är väldigt bred, vilket gör att vi kan utforma våra lösningar efter kundens exakta krav. Nilex ärendehanteringssystem kan användas inom en mängd områden. Det kan självklart användas för ärendehantering, men även avvikelsehantering.  Många kunder använder våra systemlösningar även för fler verksamheter än bara it-avdelningen.

Nilex företagsfilosofi

Nilex Service Management ger företag en betydande valfrihet. Vi har lösningar för företag och verksamheter oavsett krav på komplexitet och funktionalitet. Genom en omfattande dialog med våra kunder kan vi utforma en profil som vi sedan kopplar mot våra verktyg för att matcha verksamhetens krav.

Ingen känner våra kunders behov bättre än kunderna själva. Därför är det vår filosofi att ständigt föra en dialog med våra kunder för att utveckla lösningar som matchar deras behov och uppfyller deras högt ställda krav. Vi ser oss som en långsiktig partner som växer med våra kunder. Vi har lösningar som våra kunder aldrig kan växa ur. Vi har dessutom systemlösningar som kan anpassas efter varje kunds individuella behov. Denna tanke är kärnan i vår företagsfilosofi som är att vi erbjuder våra kunder maximal valfrihet

Mål

Nilex har som mål att skapa värde för sina kunder, genom en ständig utveckling av våra systemlösningar. Nilex produkter effektiviserar användningen av kundens it-system samt sänker service och supportkostnader. Nilex ska därmed vara ett verktyg för att främja god tillväxt och hög lönsamhet i företag och organisationer. Nilex ska också vara en långsiktig partner och leverantör av högkvalitativa, kostnadseffektiva programvaror och tjänster, som utförs av kvalificerade och motiverade medarbetare och konsulter.

Våra systemlösningar

Nilex CloudSolution

Nilex CloudSolution® är ett flexibelt och användarvänligt ärendehanteringssystem som erbjuds som en professionell molntjänst via Windows Azure och passar alla typer av organisationer och verksamheter.

Till vår molnlösning har vi även mobila applikationer för iPhone, Windows mobile och Android. Detta gör att ärenden kan behandlas och uppdateras varsomhelst och närsomhelst, vilket ledder till ökad kundnöjdhet eftersom svarstiden förkortas avsevärt.

NileXpress

Är kravet att man behöver ett system för ärendehantering som ska implementeras snabbt rekommenderar vi NileXpress. Kostnaderna för att implementera denna programvara är minimal och många kunder väljer även att göra det själv. NileXpress är ett webbaserat ärendehanteringssystem som kan användas inom en mängd områden. Det är inte begränsat till användarsupport utan det är även ett givet verktyg för hantering av arbetsuppgifter som nyanställningar, beställningar, HR- frågor, rapportering, förändringshantering och relaterade arbetsmoment. Ett företag som vill utvecklas och expandera behöver struktur. De olika incidenter, uppgifter och förändringar som äger rum dagligen, varje timme och varje minut på ett företag, kräver ett strukturerat arbetssätt som hjälper medarbetarna att lugnt och metodiskt ta ett ärende i sänder, för att i varje läge ge möjligheter för bästa kreativa lösning. NileXpress är ett anpassat specialverktyg som skapar denna struktur. Stiger kraven på komplexiteten kan man enkelt uppgradera till Nilex Pro eller Nilex Enterprise.

Nilex Pro

Nilex Pro har möjlighet till utökad funktionalitet som webborder, SLA och gruppfunktionalitet.

Nilex Enterprise

Nilex Enterprise® är en fullt skalbar systemsvit, som från grunden har utvecklats för organisationer och verksamheter med stora krav på sin servicemanagement lösning. Nilex Enterprise består av tre grundprogram, Nilex HelpDesk, Nilex Inventariesystem och Nilex CRM. Till dessa program finns ett stort urval av tilläggsmoduler för utökad funktionalitet. Nilex Enterprise® har varit PinkVerify certifierat sedan 2004, vilket gör att vi också följer ITIL:s riktlinjer i vår utveckling. För oss är det viktigt att vi kan erbjuda våra kunder valfrihet och att de inte behöver betala för mer än vad dem kommer använda. Vi tror inte att det finns en lösning som fungerar för alla utan det behöver finnas alternativ och dessa tillhandahåller vi. Vi kan växa tillsammans med våra kunder och tillgodose deras krav på vad ett service management system ska klara.