Hem / AI Assistent

Smart ärendehantering med Nilex AI Assistent

Effektiva ärendesammanfattningar på sekunder

Känner du igen dig i situationen med tidskrävande, komplexa ärenden och långa mailkonversationer ? Vår AI-assistentens ger dig en ärendesammanfattning som gör att du snabba kan hitta lösningen. Funktionen omvandlar omfattande korrespondens och ärendetrådar till koncisa, lättöverskådliga sammanfattningar som sparar värdefull tid. Fördelar med automatiska ärendesammanfattningar:

Snabb överblick: Få en tydlig bild av ärendet på några sekunder
Förbättrad handläggningstid: Mindre tid på läsning, mer tid för lösningar
Personligt bemötande:Anpassad service efter kundens behov och önskemål.
Bättre ärendeförståelse: Missa aldrig viktiga detaljer i komplexa ärenden

Automatisering av ärendehantering

Förbättrad effektivitet, produktivitet och användarupplevelse

Förbättrad kunskapshantering

AI-assistent i NSP12 – Tre vägar till intelligentare ärendehantering

AI-funktionen ingår i alla versioner av Nilex NSP12. Du väljer själv hur du vill driva den.

Vad ingår?

1. Självhostad AI – Full datasuveränitet (Ollama)

Idealiskt för: Organisationer med strikta säkerhets- och efterlevnadskrav, eller de som helt enkelt vill ha maximal kontroll. Detta är en kapacitet som traditionella ITSM-plattformar inte erbjuder out of the box.

2. OpenAI-integration – Snabbast att komma igång

- Ni skapar och hanterar ert eget OpenAI-konto med full kontroll över budget och sekretessinställningar
- NSP konfigureras med en API-nyckel
- Prompts innehåller relevant kontext från era ärenden och kunskapsbas
- Inbäddningsvektorer lagras säkert i Milvus DB på NSP-servrar
- Data behandlas enligt ert OpenAI-sekretessavtal

Idealiskt för: Organisationer som vill komma igång snabbt utan infrastrukturinvesteringar.

3. Azure OpenAI via Foundry SDK – Molnets kraft, företagets kontroll

Idealiskt för: Organisationer som redan använder Azure och vill ha företagsklassens efterlevnad kombinerat med molnets bekvämlighet.

Varför Nilex lokala AI är unik

Medan de flesta ITSM-plattformar kan installeras lokalt, saknar de verkligt lokal AI-funktionalitet. Deras AI-funktioner är beroende av externa molntjänster. Nilex självhostade alternativ med Ollama ger er något sällsynt: fullständig AI-kapacitet utan ett enda byte data utanför er kontroll.

Det är skillnaden mellan att säga att man har lokal drift, och att verkligen ha det.

AI Chatbot för användarna

Nilex virtuella assistent levererar snabba och exakta svar på kundernas frågor genom att använda ert eget innehåll. Med den senaste AI-tekniken kan ni effektivisera arbetsflödet och höja kundnöjdheten genom att automatisera dialogerna med vår AI-drivna chatbot.

Full kontroll och smarta svar

Nilex virtuella assistent samlar och integrerar information från vår FAQ och ärendehistorik – för att ge användarna snabba och korrekta svar. Genom att hämta information direkt från Nilex kunskapsbank säkerställer denna smidiga process att varje svar baseras på den mest relevanta och uppdaterade informationen, utan dröjsmål.

Vill du veta mer om hur ett ärendehanteringssystem för kundtjänst kan lyfta din verksamhet?

Kontakta Nilex för en demo eller ladda ner hela whitepaperet idag!