Summering av nyheter i NSP 12
NSP 12 inleder en ny epok för Nilex
I dagens snabbrörliga och datadrivna värld är det viktigt att man som leverantör snabbt kan leverera innovation till ett bra pris. Det är vår vision för NSP 12 och ledstjärnan är därför kostandseffektiv innovation. Det gör att fler verksamheter kan använda Nilex och digitalisera sina processer, vilket resulterar i bättre service och sänkta kostnader.
Denna release ger organisationer verktygen för att proaktivta och vidta åtgärder i förväg, som ett led i att optimera resultat och sänka sina IT-kostnader. Med E-signing kan ni också minska riskerna att era processer inte efterlevs, eftersom ni har verktyget som ger er spårbarhet.
NSP 12 funktioner
- Nilex Connectors – vår plattform för integrationer och skapande av
dynamiska e-tjänster. - E-tjänster – layout och designer.
- Nilex Forms – skapa formulär i flera steg som skapar engagemang och
vägleder användaren. - Wizard portal med ökad fokus på UX och användarupplevelsen.
- Signera och verifiera dokument samt processer med Nilex E-signering.
- Nilex Kanban Boards för effektiv hantering av ärenden.
- Nilex Massmailer.
- Filestorage – en lösning för arkivering av ärenden, bilder & bilagor.
- SSP dashboard Manager.
- Nilex Design Hub Exporter – flyttar konfigurationer av processer och
flöden mellan test och produktionsmiljöer.
Stöd för ITIL 4
Med NSP 12 får IT-chefer en lösning som stödjer ett flertal ITIL 4 processer. Det leder också till att verksamhetsutvecklare och projektledare kan förbättra och digitalisera verksamhetens processer.
Med NSP 12 kan ni knyta verksamheten kring ett system, och tillsammans med verksamhetsutvecklare och linjechefer skapa en grund för att genomföra den digitalisering och det förändringsarbete som krävs. Med rätt metoder och systemstöd går det att få effektivare processer, nöjdare användare samt sänka sina IT-kostnader istället för att satsa på kostnadsdrivande punktlösningar.
Skapa smarta integrationer med Nilex Connectors nyckeln för Event Managment
Med vår plattform Nilex Connectors kan ni skapa avancerade integrationsflöden i ett automatiserat arbetsflöde. Ta kontroll över era integrationer och övervakning mellan olika system oavsett format! Använd vår lösning för att koppla våra formulär mot en eller flera andra system såsom HR-system.
I Nilex Connectors finns redan ett antal färdiga anslutningar till olika system. Detta bidrar till lägre risk och kortare uppstartssträcka i projekten.
Kanban Stöd för agila arbetsflöden I NSP 12 har vi stöd för agila arbetsflöden med våra Karban stöd tavlor.
Kanban är en projektmetoden som hjälper er att få ordning på allt från komplexa systemuppdateringar till införande av nya ITIL-processer. Och bäst av allt: du har nästan säkert redan prövat på den, utan att du tänkt på det.
Medborgarservice, kontaktcenter & kundtjänst
- Logga in och kategorisera samtal
- AI-stöd
- Nilex har en out of the box integration med Trio och Telia Touchpoint
- Kundundersökningar efter varje avslutat ärende
- Help Center som samlar dina frågor och svar i en sökbar FAQ
- Kunskapsbank som samlar guider och annat material strukturerat och sökbart
- Hanterar inkommande ärenden från er Facebooksida
- Skapa interna e-tjänster som länkar samman kontaktcentermed verksamhetens övriga avdelningar
- Automatiska regler hjälper er styra hur nkommande mail ska fördelas
Enterprice Service management
En paketerad tjänst med systemstöd, arbetsflöden, portaler samt e-tjänster anpassade för organisationens samtliga avdelningar.
- Self-Service Portaler
- Kunskapsbank för kontaktcenter, IT och HR
- Stöd för Onboarding/Offboarding
- Process automation
- App för Microsoft Teams
- Arbete med QR-koder, perfekt för fastighetsavdelningen
- Underhållsplanering av inventarier och utrustning
- Stöd för tvåfaktorsinloggning
Den kompletta ärendehanteringen för hela verksamheten
Nilex eSIGN Studio
Skapa och signera dokument med Nilex E-signering. Ni kan skapa olika dokumentmallar med hjälp av dokument som ni har tagit fram för olika typer av kundärenden. Inne i ärendet kan ni sedan initiera en signeringsprocess och när användaren/kunden har signat dokumentet får man en kvittens i Nilex.
Vi har spårbarhet av hela signeringsprocessen. Ni kan också använda Nilex E-sign för att kvittera utlänning av utrustning som finns i CMDB. Det gör att ni har en digital spårbarhet när en användare får en ny dator.
