CTI Telefonikoppling
Hantera mottagna samtal enkelt genom att klicka på din datorskärm, använd avancerade samtalsfunktioner för att få information om uppringare och historia och höja effektiviteten och minska den genomsnittliga samtalslängden.
Vem ringer
För att påskynda registreringen av ärenden rapporterade per telefon har Nilex utvecklat en CTI telefonikoppling som gör att handläggaren kan se vem som ringer innan telefonsamtalet besvaras och även se vilka ärenden kunder har registrerat.
Samtalshistorik
En handläggare har mycket information om kunden redan innan samtalet inleds och när samtalet är avslutat skapas en ny samtalslogg där all ny information automatiskt läggs till.
Samtalsstatistik
Vår CTI-lösning innehåller ett antal rapporter och man kan enkelt få fram statistik som visar hur många ärenden som har registrerats under en specifik tidsintervall från Skype, Lync/Skype för Business, Tele2, Panasonic, Telavox, Telia Touchpoint, Trio, Teleoffice eller Mitel.
Inställningar som kan anpassas:
Se hur Nilex och Telavox lirar ihop
Videon visar integration mellan Telavox och Nilex, vad som sker på skärmen när en slutanvändare ringer och hur kan man ringa från Nilex. Vårt CTi program öppnas och visar användarinformation samt aktuella ärende. Därifrån man kan klicka för att öppna aktuellt eller skapa ett nytt ärende.