SLA
Idag är det viktigt att leverera god service till sina kunder och användare. En viktig del av detta är att ärenden löses så snabbt som möjligt. För att kunna möjliggöra detta låter Nilex era hantera och driva SLA enligt best praxis. Det finns även möjligheter att konfigurera SLA regler för VIP-kunder samt olika öppet-tider och helger.
Hantera IT i enlighet med organisationen
Vår SLA lösning är byggd för supportföretag som vill garantera den bästa servicekvaliteten eller ha specifika åtaganden som kan gälla att ärenden måste lösas inom en bestämd tidsram.
Vår lösning möjliggör inrättande och drift enligt detaljerade serviceavtal där vissa tjänster beskriver vilken typ av åtaganden som ingår. All information presenteras på ett enkelt sätt så att det kan stödja supportpersonalen i sitt dagliga arbete.
Anpassade SLA regler för viktiga incidenter
Nilex SLA verktyg är mycket flexibelt och ger er möjligheten att skapa skräddarsydda SLA:er. Ni kan skapa flera SLA regler och tillämpa dem på specifika kunder, grupper, produkter eller ärendekanaler. Detta gör att ni ser till att viktiga servicenivåer inte överskrids. Om de är på väg att att göra det, kan du vara säker på att rätt personer kommer att få meddelande om det i god tid innan det inträffar.
Din SLA dashboard
Detaljerade SLA dashboards visar dig hur många incidenter som har lösts inom den tidsram som angivits av gällande avtal (SLA). Nilex dashboard ger nödvändigt underlag för service-ledningen att bedöma hur väl servicedesken uppfyller kraven.
Konfigurera era serviceavtal
Leverera din tjänst på rätt nivå och hjälpa organisationen att uppfylla och mäta de olika målen, avtalen och kraven som har upprättats av kunder eller interna avdelningar. Med Nilex SLA kan IT-personal mer precist och kostnadseffektivt tillhandahålla och identifierade servicenivåer till verksamheten.